Và đây chính là con đường hướng IBM đến thành công.Watson bất ngờ gửi trả huân chương cho Hitle và công bố bức thư gửi cho Hitle.Time cho biết tiếp: Tom Watson đã hoànKhông phải Gerstner không đủ tài để thuyết giảng mà thông điệp ở đây là hãy lắng nghe từ bên ngoài, đừng nhìn từ bên trong.Trước tình hình đen tối như vậy, các nhà lãnh đạo IBM đứng đầu là chủ tịch John Akers thấy cần phải tìm ngay một nhà điều hành đủ sức để cứu IBM.Ông chủ Watson lúc này đã ở tuổi 60, khiến cho người nghe cảm thấy lời nói của ông là trải nghiệm đời người.Không một công ty nào đã làm nhiều hơn để thay đổi cách mà người Mỹ làm việc hơn cho bằng tập đoàn Máy móc Kinh doanh Quốc tế (IBM).Nhất là từ các biến cố lớn.Watson đã nhiều đêm thức trắng và di chuyển liên tục trong haiTrong thành công của Watson, có một phần may mắn.