Nếu lá thư nhắc đến John Havlicek và John Madden thì cả Havlicek lẫn Madden đều phải biết chuyện đó.Những nhân viên này thường mất nhiều thời gian chiêu đãi khách hàng tại các khu nghỉ mát.Con voi đã không biết sử dụng những sự kiện mới khi tình huống đã thay đổi.Khi làm việc tại IMG (International Management Group ‒ Tập đoàn Quản lý Quốc tế), chúng tôi thường xuyên gặp những người có định kiến về công ty.Kinh doanh là cuộc cạnh tranh có quy mô và tổ chức.Đôi khi, việc biết được thời điểm thích hợp để gọi điện vô cùng quan trọng.Tôi muốn viên trưởng phòng phải tham khảo ý kiến những người khác (trong trường hợp này là tôi) trước khi đưa ra cam kết cuối cùng.Đặc biệt, khi biết câu trả lời sẽ là tiêu cực, bạn sẽ càng muốn làm như vậy.Tách yếu tố tính cách ra khỏi giá trị và đóng góp của nhân viên rất quan trọng.Điều tôi muốn nhấn mạnh trong quan điểm này là giảm thiểu những mối quan hệ ngoài công sở.